La plupart des problèmes ont une réponse courte. Commencez par celui qui correspond à ce que vous voyez.

Le bouton de relecture n’apparaît pas

  1. Ajoutez ?review=1 à l’adresse de la page et rechargez.
  2. Vérifiez que le code d’intégration est sur cette page. Affichez le code source et cherchez widget.js.
  3. Vérifiez les Origines autorisées du site dans Notiamo. L’adresse doit correspondre exactement : https://www.example.com et https://example.com sont deux origines, tout comme une adresse de préproduction.
  4. Si vous avez cliqué sur le × du bouton, les outils sont masqués dans ce navigateur. ?review=1 les fait revenir.
  5. Si le site a une Content Security Policy, elle doit autoriser les scripts et les connexions vers https://my.notiamo.com.

Voir Installer le widget sur votre site.

La connexion ne fonctionne pas

  • Rien ne s’ouvre quand vous cliquez sur Connectez-vous pour commenter : le navigateur a bloqué la fenêtre pop-up. Autorisez les fenêtres pop-up pour ce site et réessayez.
  • « Vous n’avez pas accès à ce site » : votre e-mail n’est pas invité chez ce client. Demandez une invitation à votre contact à l’agence.
  • Le lien de connexion a expiré : les liens ne servent qu’une fois et expirent au bout de 15 minutes. Demandez-en un nouveau.
  • L’invitation n’est plus valide : les invitations expirent après 7 jours ou une fois utilisées. Demandez une nouvelle invitation.
  • Aucun e-mail n’est arrivé : regardez dans les indésirables, et vérifiez que vous avez saisi l’adresse invitée.

Une capture d’écran ne fonctionne pas

  • « Captures d’écran non prises en charge sur cet appareil » : le navigateur ne sait pas partager un onglet, ce qui est courant sur téléphone. Joignez plutôt une photo.
  • « Vous avez partagé une autre fenêtre ou un autre écran, pas cet onglet » : cliquez sur Arrêter, puis de nouveau sur Ajouter une capture, et choisissez cet onglet.
  • Si vous avez refusé le partage par erreur, cliquez sur Activer les captures d’écran.

Un fichier ou un texte est refusé

  • Les photos doivent être en JPEG, PNG ou WebP ; les documents en PDF, Word, OpenDocument ou texte.
  • Chaque fichier doit faire 10 Mo ou moins, et un commentaire peut avoir jusqu’à 10 fichiers.
  • Un texte peut faire jusqu’à 20 000 caractères. Au-delà, joignez-le comme document.

Une marque est mal placée

Les pages changent. Quand le texte ou l’élément marqué a bougé, Notiamo l’indique sur la marque :

  • Déplacé ou dupliqué : le texte surligné a disparu ou apparaît désormais plusieurs fois.
  • Élément d’ancrage introuvable : l’élément marqué n’existe plus.
  • « Dessiné sur 1440 px de large — les positions peuvent différer sur cet écran » : le commentaire a été fait sur un écran plus large ou plus étroit. Redimensionnez la fenêtre pour le voir en place.

Le commentaire et ses détails restent lisibles dans le panneau Commentaires et dans le tableau de bord.

Les commentaires sont en pause

« Les commentaires sont en pause pour ce site. » signifie que l’espace de travail est en lecture seule : l’essai est terminé ou il n’y a pas de formule active. Tout reste lisible. Un administrateur peut choisir une formule sur la page Facturation. Voir Formules, essai et facturation.

L’agent IA ne trouve aucun site

Placez le fichier .notiamo.json dans le dossier du projet (Télécharger .notiamo.json sur la page du site), ou renseignez le Dépôt de code du site. Vérifiez que le jeton n’est ni révoqué ni expiré, et qu’il n’est pas limité à un autre site. Voir Connecter un agent IA.

Toujours bloqué ? Écrivez à [email protected] avec l’adresse de la page et ce que vous voyez.