La mayoría de los problemas tienen una respuesta corta. Empiece por el que coincida con lo que ve.

El botón de revisión no aparece

  1. Añada ?review=1 a la dirección de la página y recárguela.
  2. Compruebe que el código de inserción está en esta página. Vea el código fuente y busque widget.js.
  3. Compruebe los Orígenes permitidos del sitio en Notiamo. La dirección debe coincidir exactamente: https://www.example.com y https://example.com son dos orígenes, igual que una dirección de pruebas.
  4. Si pulsó la × del botón, las herramientas están ocultas en este navegador. ?review=1 las trae de vuelta.
  5. Si el sitio tiene una Content Security Policy, debe permitir scripts y conexiones a https://my.notiamo.com.

Vea Instale el widget en su sitio.

El acceso no funciona

  • No se abre nada al pulsar Inicie sesión para comentar: el navegador bloqueó la ventana emergente. Permita las ventanas emergentes de este sitio e inténtelo de nuevo.
  • «No tiene acceso a este sitio»: su correo no está invitado a este cliente. Pida una invitación a su contacto en la agencia.
  • El enlace de acceso ha caducado: los enlaces funcionan una vez y caducan a los 15 minutos. Pida uno nuevo.
  • La invitación ya no es válida: las invitaciones caducan a los 7 días o una vez usadas. Pida una nueva.
  • No ha llegado ningún correo: mire en la carpeta de spam y compruebe que escribió la dirección invitada.

Una captura no funciona

  • «Las capturas no son compatibles con este dispositivo»: el navegador no puede compartir una pestaña, algo habitual en los móviles. Adjunte una foto en su lugar.
  • «Ha compartido otra ventana o pantalla, no esta pestaña»: pulse Detener, después de nuevo Añadir captura, y elija esta pestaña.
  • Si rechazó compartir por error, pulse Activar capturas.

Se rechaza un archivo o un texto

  • Las fotos deben ser JPEG, PNG o WebP; los documentos, PDF, Word, OpenDocument o texto.
  • Cada archivo debe pesar 10 MB o menos, y un comentario puede tener hasta 10 archivos.
  • Un texto puede tener hasta 20.000 caracteres. Si es más largo, adjúntelo como documento.

Una marca está en el lugar equivocado

Las páginas cambian. Cuando el texto o el elemento marcado se ha movido, Notiamo lo indica en la marca:

  • Movido o duplicado: el texto resaltado ya no está o ahora aparece más de una vez.
  • Falta el elemento de anclaje: el elemento marcado ya no existe.
  • «Dibujado con 1440px de ancho; las posiciones pueden variar en esta ventana»: el comentario se hizo en una pantalla más ancha o más estrecha. Cambie el tamaño de la ventana para verlo en su sitio.

El comentario y sus detalles se pueden leer igualmente en el panel Comentarios y en el panel de Notiamo.

Los comentarios están en pausa

«Los comentarios están en pausa para este sitio.» significa que el espacio de trabajo es de solo lectura: la prueba terminó o no hay un plan activo. Todo sigue siendo legible. Un administrador puede elegir un plan en la página Facturación. Vea Planes, prueba y facturación.

El agente de IA no encuentra el sitio

Ponga el archivo .notiamo.json en la carpeta del proyecto (Descargar .notiamo.json en la página del sitio), o rellene el Repositorio de código del sitio. Compruebe que el token no está revocado ni caducado, y que no está limitado a otro sitio. Vea Conecte un agente de IA.

¿Sigue sin resolverlo? Escriba a [email protected] con la dirección de la página y lo que ve.