Notiamo enregistre ce que vous et vos clients écrivez, et les détails qui aident à corriger un problème. Rien d’autre.

Où vivent vos données

  • L’application, la base de données et les fichiers tournent sur des serveurs de Hetzner Online GmbH en Allemagne, dans l’UE.
  • Les e-mails sont envoyés par Wise Cloud SASU depuis des serveurs en Roumanie.
  • La base de données est sauvegardée chaque jour ; 14 sauvegardes sont conservées.
  • Les paiements passent par Stripe. Les données de carte n’arrivent jamais chez Notiamo.

Plus de détails sur la page sécurité.

Ce qu’enregistre un commentaire

Avec chaque commentaire, Notiamo garde :

  • le texte, la marque sur la page, et la capture, les photos ou les documents ajoutés ;
  • l’adresse de la page, la taille de l’écran, le zoom et la position de défilement, le navigateur, sa langue et son fuseau horaire ;
  • le HTML de l’élément marqué, sans les valeurs saisies, les jetons ni les paramètres d’URL ;
  • les erreurs de la page et les requêtes en échec vues pendant que les outils de relecture étaient ouverts.

Les détails techniques ne sont montrés qu’à l’équipe de l’agence. Une capture n’est prise que si vous cliquez sur Ajouter une capture et autorisez le navigateur à partager l’onglet.

Ce que chargent les visiteurs du site

Les visiteurs ordinaires ne chargent qu’un petit script qui vérifie si les outils de relecture doivent s’afficher. Ils ne voient rien, et il ne dépose aucun cookie. Le widget complet ne se charge que pour les personnes qui relisent.

Qui voit quoi

  • L’équipe de l’agence voit tous les clients et tous les sites de l’espace de travail.
  • Un client ne voit que ses propres sites, et jamais les notes internes ni les détails techniques.
  • Un agent IA voit ce que son jeton autorise. Voir Connecter un agent IA.

Exporter vos commentaires

Ouvrez la page du site dans Notiamo et cliquez sur Exporter en CSV ou Exporter en JSON. Vous obtenez tous les commentaires du site avec leurs réponses.

Supprimer des commentaires et des fichiers

  • Votre propre commentaire ou réponse : sur le site, cliquez sur Supprimer dessous. Il est masqué aussitôt et supprimé définitivement après 30 jours.
  • N’importe quel commentaire : les administrateurs peuvent cliquer sur Supprimer le commentaire sur la page du commentaire, ou cocher des commentaires dans la Boîte de réception et cliquer sur Supprimer la sélection. Le commentaire, ses réponses, ses fichiers et son historique sont supprimés définitivement.
  • Tous les commentaires d’un site : les administrateurs ouvrent la page du site et utilisent Supprimer tous les retours de ce site dans la Zone de danger. Saisissez le nom du site pour confirmer.

Les fichiers envoyés mais jamais joints à un commentaire sont supprimés après un jour.

Fermer votre espace de travail

Pour fermer votre espace, écrivez à [email protected]. Une fois l’espace fermé, vous pouvez demander un export pendant 30 jours. Il est ensuite supprimé, et les sauvegardes sont écrasées dans les 14 jours suivants. La politique de confidentialité et l’accord de traitement des données donnent toutes les règles.