Chaque commentaire a un statut et peut être assigné à une personne. Votre équipe peut aussi échanger sous un commentaire sans que le client le voie.

Les quatre statuts

  • Ouvert : nouveau, personne ne s’en occupe encore.
  • En cours : quelqu’un s’en occupe.
  • Terminé : corrigé. Le client doit vérifier.
  • Clôturé : vérifié et fini. Sur le site, le widget l’appelle Fermé.

L’équipe de l’agence peut choisir n’importe quel statut. Les clients peuvent fermer un commentaire, et rouvrir un commentaire Terminé ou fermé. Le parcours habituel : Ouvert → En cours → Terminé → le client vérifie → Clôturé.

Changer le statut et la personne assignée

Dans le tableau de bord :

  1. Ouvrez le commentaire depuis la Boîte de réception.
  2. Dans la carte Suivi, choisissez le Statut et la personne dans Assigner à.
  3. Cliquez sur Enregistrer.

Sur le site, ouvrez Commentaires dans les outils de relecture. Sous chaque commentaire, les personnes de l’agence ont les deux mêmes menus. Seules les personnes de l’agence peuvent être assignées.

Pour changer plusieurs commentaires à la fois, cochez-les dans la liste de la Boîte de réception. Choisissez Changer le statut et Assigner à, puis cliquez sur Appliquer.

Un commentaire dans Notiamo : la photo du client, une note interne pour l’équipe, une réponse au client, et à côté le statut et la personne assignée.

Écrire une note interne

  1. Écrivez votre réponse sous le commentaire.
  2. Cochez Note interne.
  3. Cliquez sur Envoyer la réponse (tableau de bord) ou Répondre (sur le site).

Les notes internes portent la mention Interne. Les clients ne les voient jamais : ni sur le site, ni dans le tableau de bord, ni dans leurs e-mails. Les webhooks les incluent, car les webhooks vont à l’agence.

Travailler depuis la Boîte de réception

La Boîte de réception liste les commentaires de tous les sites, l’activité la plus récente en premier.

  • Filtrez par client, site ou statut, ou cliquez sur Qui me sont assignés.
  • Cherchez avec des mots, ou avec un numéro comme #12.
  • Les commentaires clôturés sont masqués ; cliquez sur Afficher les fermés pour les voir.
  • Passez en vue Tableau pour voir une colonne par statut. Glissez une carte dans une autre colonne pour changer son statut.

La boîte de réception Notiamo : les commentaires sur le site d’un client, chacun avec son statut, la personne assignée et le nombre de réponses.

Historique et tickets

La page du commentaire garde un Historique de chaque changement : qui a commenté, répondu, changé le statut ou assigné.

Si votre équipe utilise un outil de tickets, la carte Ticket peut copier le commentaire sous forme de texte de ticket. Recollez ensuite le lien du nouveau ticket avec Enregistrer le lien.