Ogni commento ha uno stato e può avere una persona assegnata. Il Suo team può anche parlarne sotto il commento senza che il cliente lo veda.

I quattro stati

  • Aperto: nuovo, nessuno ci lavora ancora.
  • In corso: qualcuno se ne occupa.
  • Completato: risolto. Il cliente dovrebbe verificarlo.
  • Chiuso: verificato e concluso.

Il team dell’agenzia può impostare qualsiasi stato. I clienti possono chiudere un commento con Chiudi, e riaprire con Riapri un commento Completato o Chiuso. Il percorso abituale: Aperto → In corso → Completato → il cliente verifica → Chiuso.

Cambi lo stato e la persona assegnata

Nella dashboard:

  1. Apra il commento dalla Posta in arrivo.
  2. Nella scheda Lavoro, scelga lo Stato e la persona in Assegna a.
  3. Prema Salva.

Sul sito, apra Commenti negli strumenti di revisione. Sotto ogni commento, le persone dell’agenzia hanno gli stessi due menu. Si possono assegnare solo persone dell’agenzia.

Per cambiare molti commenti insieme, li spunti nell’elenco della Posta in arrivo. Scelga Cambia stato e Assegna a, poi prema Applica.

Un commento in Notiamo: la foto del cliente, una nota interna per il team, una risposta al cliente e, accanto, lo stato e la persona assegnata.

Scriva una nota interna

  1. Scriva la risposta sotto il commento.
  2. Spunti Nota interna.
  3. Prema Invia risposta (dashboard) o Rispondi (sul sito).

Le note interne sono segnate come Interno. I clienti non le vedono mai: né sul sito, né nella dashboard, né nelle loro email. I webhook invece le includono, perché i webhook vanno all’agenzia.

Lavori dalla Posta in arrivo

La Posta in arrivo elenca i commenti di tutti i siti, con l’attività più recente in alto.

  • Filtri per cliente, sito o stato, oppure prema Assegnati a me.
  • Cerchi con parole o con un numero come #12.
  • I commenti chiusi sono nascosti; prema Mostra chiusi per vederli.
  • Passi a Bacheca per vedere una colonna per stato. Trascini una scheda in un’altra colonna per cambiarne lo stato.

La posta in arrivo di Notiamo: i commenti sul sito di un cliente, ciascuno con il suo stato, la persona assegnata e il numero di risposte.

Cronologia e issue

La pagina del commento conserva una Cronologia di ogni modifica: chi ha commentato, risposto, cambiato lo stato o assegnato.

Se il Suo team usa un issue tracker, la scheda Issue può copiare il commento come testo della issue. Poi incolli il link della nuova issue con Salva link.