Jeder Kommentar hat einen Status und kann einer Person zugewiesen sein. Ihr Team kann sich außerdem unter einem Kommentar austauschen, ohne dass der Kunde es sieht.

Die vier Status

  • Offen: neu, noch niemand arbeitet daran.
  • In Bearbeitung: jemand ist dran.
  • Erledigt: behoben. Der Kunde sollte es prüfen.
  • Geschlossen: geprüft und abgeschlossen.

Das Agenturteam kann jeden Status setzen. Kunden können einen Kommentar Schließen und einen Erledigt oder Geschlossen gesetzten Kommentar Wieder öffnen. Der übliche Weg: Offen → In Bearbeitung → Erledigt → der Kunde prüft → Geschlossen.

Status und zugewiesene Person ändern

Im Dashboard:

  1. Öffnen Sie den Kommentar aus dem Posteingang.
  2. Wählen Sie in der Karte Bearbeitung den Status und unter Zuweisen an die Person.
  3. Klicken Sie auf Speichern.

Auf der Website öffnen Sie Kommentare in den Review-Werkzeugen. Unter jedem Kommentar haben Personen der Agentur dieselben zwei Menüs. Zuweisen lassen sich nur Personen der Agentur.

Um viele Kommentare auf einmal zu ändern, haken Sie sie in der Liste des Posteingangs an. Wählen Sie Status setzen und Zuweisen an und klicken Sie auf Anwenden.

Ein Kommentar in Notiamo: das Foto des Kunden, eine interne Notiz für das Team, eine Antwort an den Kunden, daneben Status und zugewiesene Person.

Eine interne Notiz schreiben

  1. Schreiben Sie Ihre Antwort unter den Kommentar.
  2. Setzen Sie ein Häkchen bei Interne Notiz.
  3. Klicken Sie auf Antwort senden (Dashboard) oder Antworten (auf der Website).

Interne Notizen sind mit Intern gekennzeichnet. Kunden sehen sie nie: nicht auf der Website, nicht im Dashboard, nicht in ihren E-Mails. Webhooks enthalten sie, denn Webhooks gehen an die Agentur.

Mit dem Posteingang arbeiten

Der Posteingang zeigt die Kommentare aller Websites, die neueste Aktivität zuerst.

  • Filtern Sie nach Kunde, Website oder Status, oder klicken Sie auf Mir zugewiesen.
  • Suchen Sie mit Wörtern oder mit einer Nummer wie #12.
  • Geschlossene Kommentare sind ausgeblendet; mit Geschlossene anzeigen sehen Sie sie.
  • Wechseln Sie zu Board, um eine Spalte pro Status zu sehen. Ziehen Sie eine Karte in eine andere Spalte, um ihren Status zu ändern.

Der Notiamo-Posteingang: die Kommentare zur Website eines Kunden, jeweils mit Status, zugewiesener Person und Anzahl der Antworten.

Verlauf und Issues

Die Seite des Kommentars führt einen Verlauf jeder Änderung: wer kommentiert, geantwortet, den Status geändert oder zugewiesen hat.

Wenn Ihr Team einen Issue-Tracker nutzt, kann die Karte Issue den Kommentar als Issue-Text kopieren. Den Link des neuen Issues fügen Sie mit Link speichern wieder ein.