Fiecare comentariu are o stare și poate fi atribuit unei persoane. Echipa poate discuta și sub un comentariu fără ca clientul să vadă.

Cele patru stări

  • Deschis: nou, nu lucrează încă nimeni la el.
  • În lucru: cineva se ocupă de el.
  • Rezolvat: reparat. Clientul ar trebui să verifice.
  • Închis: verificat și terminat.

Echipa agenției poate seta orice stare. Clienții pot închide un comentariu cu Închideți și pot redeschide cu Redeschideți un comentariu Rezolvat sau Închis. Drumul obișnuit: Deschis → În lucru → Rezolvat → clientul verifică → Închis.

Schimbați starea și persoana atribuită

În panoul de control:

  1. Deschideți comentariul din Mesaje primite.
  2. În cardul Lucru, alegeți Stare și persoana la Atribuiți lui.
  3. Apăsați Salvați.

Pe site, deschideți Comentarii în instrumentele de review. Sub fiecare comentariu, persoanele din agenție au aceleași două meniuri. Pot fi atribuite doar persoane din agenție.

Pentru a schimba multe comentarii deodată, bifați-le în lista din Mesaje primite. Alegeți Schimbați starea și Alocați lui, apoi apăsați Aplicați.

Un comentariu în Notiamo: fotografia clientului, o notă internă pentru echipă, un răspuns pentru client, iar alături starea și persoana atribuită.

Scrieți o notă internă

  1. Scrieți răspunsul sub comentariu.
  2. Bifați Notă internă.
  3. Apăsați Trimiteți răspunsul (panoul de control) sau Răspundeți (pe site).

Notele interne sunt marcate Intern. Clienții nu le văd niciodată: nici pe site, nici în panoul de control, nici în e-mailuri. Webhookurile le includ, pentru că webhookurile ajung la agenție.

Lucrați din Mesaje primite

Mesaje primite listează comentariile de pe toate site-urile, cu activitatea cea mai recentă primele.

  • Filtrați după client, site sau stare, ori apăsați Atribuite mie.
  • Căutați cu cuvinte sau cu un număr ca #12.
  • Comentariile închise sunt ascunse; apăsați Arată închise ca să le vedeți.
  • Treceți la Panou pentru a vedea câte o coloană pentru fiecare stare. Trageți un card în altă coloană pentru a-i schimba starea.

Inboxul Notiamo: comentariile de pe site-ul unui client, fiecare cu starea sa, persoana căreia îi este atribuit și numărul de răspunsuri.

Istoric și tichete

Pagina comentariului păstrează un Istoric al fiecărei schimbări: cine a comentat, a răspuns, a schimbat starea sau a atribuit.

Dacă echipa folosește un sistem de tichete, cardul Tichet poate copia comentariul ca text de tichet. Apoi lipiți linkul noului tichet cu Salvați linkul.